Klachten en geschillen
Als u een klacht heeft, kunt u dit melden aan het pensioenfonds. Het fonds heeft een klachten- en geschillenprocedure.
Klachten- en geschillenprocedure (pdf)
We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u een goede service van ons ontvangt
Toch niet tevreden? Laat het ons weten, dan zoeken we samen met u naar een oplossing. Vaak kunnen we u direct al helpen, maar soms hebben we meer tijd nodig. Hier leest u wat u dan kunt doen, wat u van ons kunt verwachten en welke stappen u kunt nemen als u het niet eens bent met onze oplossing.
Laat ons dit weten, via ons contactformulier, telefonisch of per brief. Alle contactopties vindt u onderaan bij contact.
Binnen 5 werkdagen bellen we u. Soms vragen we om meer informatie. Binnen 2 weken krijgt u een reactie op uw klacht.
U kunt binnen 4 weken bezwaar maken bij het bestuur van SPF. U krijgt een ontvangstbevestiging. U krijgt binnen 4 weken een reactie op uw bezwaar.
Komen we er samen niet uit? Of een oplossing duurt langer dan 12 weken? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Pensioenfondsen.
Meer uitleg over de 4 stappen
U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen:
- Stuur een bericht via ons contactformulier
- U vindt de link naar dit formulier bij al onze contactopties onderaan bij contact.
- Vermeld uw geboortedatum en telefoonnummer.
- U ontvangt direct een ontvangstbevestiging. - Neem telefonisch contact op
- U kunt ons bellen op 013 462 35 21
- U kunt ons bellen op werkdagen van 08.30 tot 17.30 uur.
- U ontvangt een bevestiging dat we met elkaar hebben gesproken. - Schrijf een brief
- Stichting Pensioenfonds voor Fysiotherapeuten
Antwoordnummer 70002
5000 WV TILBURG
óf
- Stichting Pensioenfonds voor Fysiotherapeuten
Postbus 90170
5000 LM TILBURG
- Vermeld uw geboortedatum, telefoonnummer en eventueel uw e-mailadres.
- U ontvangt een bevestiging dat we uw brief hebben ontvangen.
Wij werken aan een oplossing, u hoort binnen 2 weken van ons.
- Na de ontvangst van uw klacht nemen we binnen 5 dagen telefonisch contact met u op.
- Binnen 2 weken na de ontvangst van uw klacht, hebben we een oplossing voor u. Lukt dit niet? Dan laten we u dat zo snel mogelijk weten.
- Hebben we meer informatie nodig? Dan vragen we deze bij u op en laten we weten wanneer we een antwoord hebben.
Dan kunt u verdere stappen zetten. U kunt binnen 4 weken bezwaar maken bij het bestuur van Stichting Pensioenfonds voor Fysiotherapeuten (SPF). Dat kan op deze manieren:
- Stuur een bericht via ons contactformulier
- U vindt de link naar dit formulier bij al onze contactopties onderaan bij contact.
- Vermeld uw geboortedatum en telefoonnummer. - Neem telefonisch contact op
U kunt ons bellen op 013 462 35 21 - Schrijf een brief:
Stichting Pensioenfonds voor Fysiotherapeuten
t.a.v het bestuur
Antwoordnummer 70002
5000 WV TILBURG
óf
Stichting Pensioenfonds voor Fysiotherapeuten
t.a.v. het bestuur
Postbus 90170
5000 LM TILBURG
U hoort binnen 4 weken van ons
Wij sturen u een ontvangstbevestiging en binnen 4 weken ontvangt u een oplossing. Heeft het bestuur meer informatie nodig? Dan vragen ze deze bij u op en laten u weten wanneer ze een antwoord hebben. U kunt advies vragen bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen.
Hebben we binnen 12 weken geen oplossing geboden voor uw klacht of bent u het niet eens met de uitkomst? Dan is er sprake van een geschil. Hiervoor kunt u om bemiddeling of om een uitspraak vragen bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. Kijk op geschilleninstantiepensioenfondsen.nl voor meer informatie en de contactgegevens.
U kunt altijd naar de rechter
Meer informatie hierover en de contactgegevens vindt u op rechtspraak.nl.